NEW YORK – LivePerson, Inc. (NASDAQ: LPSN) ve Infinity, müşteri etkileşimini geliştirmeyi amaçlayan bir hamleyle, sesli arama verilerini dijital mesajlaşma etkileşimleriyle entegre etmek için bir ortaklık kurdu. Bu işbirliği, konuşma verilerinden yararlanarak markalara müşterileri için daha kişiselleştirilmiş bir dijital deneyim sunmayı amaçlıyor.
Dijital müşteri görüşmeleri platformuyla tanınan LivePerson ve çağrı analizleriyle bilinen Infinity arasındaki ortaklık, işletmelerin hem sesli hem de dijital kanallardaki müşteri etkileşimlerini takip etmelerini sağlayacak. Böylece şirketler, çevrimiçi etkileşimlerden çevrimdışı dönüşümlere ve tam tersine, bir müşterinin yolculuğunu daha net bir şekilde anlayabilir.
Bu entegrasyonun markaların pazarlama harcamalarını optimize etmelerine, ilk temas ilişkilendirme verilerini iyileştirmelerine ve satış ve hizmet sonuçlarını geliştirmelerine yardımcı olması bekleniyor.
LivePerson Küresel Ortaklıklar Kıdemli Başkan Yardımcısı Dan Sincavage, şirketin 2024 raporuna atıfta bulunarak, tüketicilerin markalarla etkileşimleri sırasında sorunsuz kanal değiştirme tercihini vurguladı. İşbirliği, bu ihtiyacı karşılamak ve işletmeler için dijital dönüşümü hızlandırmak üzere tasarlandı.
Şirketler çözümlerinden olumlu sonuçlar aldıklarını bildirdiler. LivePerson’ın müşterileri müşteri memnuniyetinde %25’e varan bir artış ve işletme maliyetlerinde %30’a varan bir düşüş yaşadı. Benzer şekilde, Infinity’nin müşterileri de telefon potansiyel müşterilerinde %45’lik bir artış ve edinme maliyetlerinde %64’lük bir düşüş gördü.
Infinity CEO’su Warren Newbert, ortaklığın pazarlamacılara ve müşteri deneyimi profesyonellerine değerli içgörüler sağlama potansiyelinden duyduğu heyecanı dile getirdi. Entegre çözüm şu anda erken erişim müşterileri için mevcut olup, 2024’ün ilerleyen dönemlerinde daha geniş bir sürüm ve ek özellikler planlanmaktadır.
Her iki şirket de kendi platformları aracılığıyla gelişmiş iş performansı sağlama konusunda geçmişe sahip. LivePerson’ın Conversational Cloud platformu, büyük markalar tarafından ayda yaklaşık bir milyar konuşma etkileşimini yönetmek için kullanılıyor. Infinity’nin çağrı izleme ve konuşma analizi araçları, pazarlama kampanyalarını ve müşteri hizmetlerini geliştirmek için küresel olarak kullanılmaktadır.
Basın açıklamasına göre bu ortaklık, pazarlama harcamaları için yatırım getirisini artırarak ve iletişim kanalları genelinde müşteri deneyimlerini optimize ederek markalar ve müşterileri için bir kazan-kazan senaryosu oluşturmayı amaçlıyor.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.
